[청주=nbn시사경제] 최중호 기자

청주시는 스마트폰 이용자라면 누구나 시간과 장소에 제약 없이 민원상담을 할 수 있도록 카카오톡 기반 민원상담 챗봇시스템을 구축해 다음달 1일부터 본격서비스를 개시한다.

지난 8월30일 착수해 부서 간 협업을 통해 365민원콜센터 상담DB 및 매뉴얼을 분석하고, 시민들이 자주 질의하는 민원을 우선순위로 환경, 행정지원 분야 100여종을 구축 대상으로 선정했다.

이번 사업을 통해 ▲환경ㆍ청소 분야는 찻길사고 동물사체(로드킬) 처리, 각종 쓰레기 배출 및 수거방법, 환경개선부담금 부과 및 납부방법, 식품영업자 신고ㆍ허가 등 ▲행정지원 분야는 혼인신고, 여권 및 주민등록등ㆍ초본 발급, 전입신고 요령에 대해 챗봇으로 이용이 가능하다.

챗봇이용을 위해 우선 카카오톡 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구로 추가하고, 검색 또는 버튼을 눌러 단계적으로 찾아가는 두 개의 방식으로 챗봇 민원서비스를 받을 수 있다.

안용혁 정보통신과장은 “이번에 구축한 청주시청 민원상담 챗봇은 아직 걸음마 단계로 2개 분야이지만 지속적으로 민원상담 내용을 추가하고, 이용분석과 머신러닝 수행을 통해 정확도를 향상해 언제 어디서나 365일 24시간 민원서비스를 제공할 계획”이라고 밝혔다.

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